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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. GENERAL

Turispro Management SRL B-25924333 comercializa servicios hoteleros.

La transacción realizada a través de la Web será facturada por dicha sociedad, con la que se entiende celebrado el contrato. Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación.

La utilización de la Web y la contratación de los servicios (los “Servicios”) que en ella se ofertan, supone por parte de sus usuarios y/o clientes (en adelante, ambos denominados indistintamente “Usuario” o “Usuarios”) la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, Condiciones Específicas definidas en el proceso de compra y de las Normas de Privacidad que se actualizan periódicamente, por lo que es importante que el Usuario las lea cada vez que visite la Web, así como todas aquellas condiciones específicas de cada Servicio, las cuales también deberán ser aceptadas.

Por la simple navegación en la Web, no existe entre Turispro Management SRL y el Usuario ningún acuerdo. Turispro Management ofrece a través de la Web información relacionada con los Servicios que comercializa a través de ella. La Web ofrece información sobre los hoteles comercializados por RIU HOTELS (los “Hoteles”).

Accediendo y utilizando la Web, el Usuario se obliga a aceptar las condiciones generales que a continuación se exponen (las “Condiciones”), por lo que se recomienda que se lea cuidadosamente esta sección antes de comenzar. Turispro Management se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de las Condiciones y a hacer cambios en los Servicios sin previo aviso.

Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la Web y a los Servicios serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de los Servicios pueda dar lugar.

2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

Turispro Management no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de la Web.
El uso de la Web se realiza bajo la cuenta y riesgo del Usuario. Ni Turispro Management, ni sus representantes o agentes serán responsables de cualquier pérdida o perjuicio, o daños, ni directos ni indirectos, ni especiales ni causales, de cualquier forma conectados con o que resulten del uso de la Web o de cualquier información en ella contenida. Mediante la aceptación de las Condiciones, el Usuario renuncia expresamente a cualquier reclamación contra Turispro Management que provenga del uso de la Web o de la información en ella contenida.

 

3. RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS

Turispro Management no se responsabiliza de las posibles discrepancias que puedan surgir entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en la Web. Los documentos y fotografías publicados en la Web, podrían incluir inconsistencias técnicas o errores tipográficos. La información está sometida a cambios periódicos pudiendo Turispro Management hacer en cualquier momento mejoras o cambios en los Servicios aquí descritos.
Turispro Management no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia, ni asume responsabilidad alguna en cuanto a perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

4. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Esta página contiene y hace referencia a derechos de propiedad industrial o intelectual de Turispro Management.
Todo el contenido de esta página, como texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, recopilaciones de datos, así como software es exclusiva propiedad del Turispro Management y todo ello protegido por las leyes de Copyright internacional.
Turispro Management se reserva el uso de acciones judiciales civiles y/o criminales contra aquellas personas físicas o jurídicas y sus representantes que violen lo dispuesto en las Condiciones, especial en lo que concierne a derechos de Copyright.
La web no está destinada a distribución, uso o acceso de personas de jurisdicciones en las cuales el hecho de entrar a esta página conllevase que Turispro Management infringiese cualquier ley o normativa en esa jurisdicción.
RIU no es responsable del contenido de las páginas web operadas por terceros ajenos a esta. Todos aquellos nombres de productos o servicios o eslóganes que se muestran en esta página web son marcas comerciales registradas y pertenecientes a Turispro Management, y en consecuencia no podrán ser copiadas, imitadas ni utilizadas, ni de manera total ni parcial, sin la autorización previa de Turispro Management.
Si como usuario de esta página web, tiene conocimiento de que en ésta, se está produciendo una infracción de cualquier elemento objeto de protección por la normativa de propiedad intelectual e industrial, por favor, póngalo en nuestro conocimiento a través de la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@papagayosuitesresort.com.

5. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad Turispro Management no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

6. RESERVAS QUE INCLUYEN MENORES DE EDAD.

El hotel se reserva el derecho de solicitar información adicional que acredite la identidad del menor y su relación con el usuario, ya sea durante el registro o check-in en la recepción del hotel o durante el tiempo que dure su estadía.
Esta información puede incluir pero no se limita a: documentación que acredite la relación legal entre el usuario y el menor; permiso original notariado firmado por sus padres o tutores; copia del registro de nacimiento del menor; pasaporte o documento de identidad del menor.
Si la información no es presentada, el hotel podrá negar el ingreso del menor.

7. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Una vez que el Usuario hubiera accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación.
Mediante el check in de aceptación de Condiciones el Usuario ratifica la contratación con Turispro Management, confirmando fechas indicadas en su reserva, número de habitaciones y personas, y cualquier otra Condición Particular del Servicio que se detalle en el procedimiento de compra. El Usuario se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, siendo nula aquella contratación en la que el usuario haya aportado información falsa. No se aceptará en ningún Hotel bonos o documentos de confirmación de contratación resultado de información falsa. En aquellos casos en los que el Usuario haya realizado una reserva con información falsa, éste se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva e indemnizará al hotel por el lucro cesante derivado de la reserva de habitaciones que finalmente no serán contratadas por el Usuario, ni por terceros.
Las Condiciones y precio de la reserva contratados, son los que se determinan expresamente en el procedimiento de compra, reservándose Turispro Management el derecho de modificar los precios previa notificación al Usuario.
Una vez realizada la contratación Turispro Management remitirá al Usuario por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.
Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por el Usuario y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.
Ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario se podrá integrar a las presentes Condiciones.
Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones.
En caso de contradicción entre el bono de reserva y las Condiciones, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione.

8. TARIFAS Y FACTURACIÓN

En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación en el país de prestación del Servicio.

Turispro Management no enviará a los Usuarios en ningún caso facturación, bonos u otros documentos relacionados con la reserva en formato papel. El Usuario acepta el compromiso del Turispro Management con el medioambiente, y por ello acepta la modalidad electrónica de recepción de documentos.
Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes y durante la reserva.
Los precios se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada.
Los precios se confirman al Usuario con todos los impuestos incluidos, en la divisa comercial del Hotel (que en determinados casos puede ser diferente de la divisa local del Hotel) y son válidos solo para el periodo indicado en la página Web.

En el momento de realizar su reserva, podrá informar de los datos que requiere que aparezcan en la facturación de los servicios. Algunos hoteles pueden generar facturas por medios electrónicos. El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de correo electrónico comunicada por el hotel.

9. MEDIOS DE PAGO

Turispro Management indicará en el formulario de reservas, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas.

Turispro Management no se hace responsable de las posibles comisiones, tasas o cargos adicionales que la entidad bancaria del Usuario o los sistemas de pago intermediarios puedan aplicar. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa, comisiones por cambio de divisa, transacciones internacionales o cargos por servicios propios de la entidad emisora. El importe que Turispro Management recibe debe corresponderse con el precio de la reserva indicado; cualquier coste financiero derivado del método de pago elegido será asumido íntegramente por el Usuario.

Las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:

Pago con tarjeta de crédito o débito. Esta modalidad de pago, podrá realizarse de las siguientes formas:
Importe íntegro del precio de la reserva en el momento de confirmar la reserva
Pago diferido: Se realizará el cargo integro de la reserva 7 días antes de la fecha de llegada al hotel. Si por algún motivo el cargo no fuera efectivo, será tratado como una cancelación de la reserva.
Si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, Turispro Management se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Si prepagas el servicio contratado mediante una tarjeta bancaria, debes saber que nuestro procesador de pagos es una entidad Europea. Si tu entidad bancaria se encuentra fuera de Europa, lo tratará como un pago internacional.

Pago por tarjeta de crédito que no pertenece a los integrantes de la reserva: En el caso de un pago con tarjeta en el que su titular no sea quien disfrute de la estancia, el titular deberá aportar información adicional a la requerida en el proceso de compra. En caso de que dicha información no sea aportada correctamente se deberá realizar el pago en hotel, y en caso de que no sea aportada, la reserva no será válida.
Tarjeta virtual: Si pagas con una tarjeta virtual, deberás acreditar que eres el pagador mandando un correo a reservas@papagayosuitesresort.com para poder validar la información antes de tu llegada al hotel y así evitar problemas durante el check in.
Pago en Destino: El pago podrá ser realizado en destino por el Usuario, mediante tarjeta, una vez llegue al Hotel. En tal caso, el Usuario introducirá, a modo de garantía de la reserva, los datos de la tarjeta del comprador y en caso de modificación o “no show” serán cargados por Turispro Management las penalizaciones indicadas en la Web. En ningún caso se garantiza que el medio de pago utilizado para la garantía inicial pueda ser utilizado para el pago en destino

10. RESERVAS, CANCELACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario podrá cancelar la reserva a través de la Web. Si desea modificar su reserva, deberá contactar con el Call Center.

Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva.

Si realiza una modificación o cancelación que conlleve gastos, estos serán cargados directamente en la tarjeta que fue proporcionada como garantía en el momento de la compra.

Se entenderá como modificación:

  • Modificación de la fecha de entrada
  • Acortar la reserva reservada inicialmente
  • Modificar el número de habitaciones contratadas si la reserva está en el periodo de cancelación indicado en la Web.

La modificación del nombre del Usuario que realizó la reserva será considerada una cancelación.

Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

El contacto con Turispro Management para solicitar información, realizar sugerencias o llevar a cabo una reclamación, se realizará telefónicamente accediendo al enlace “Contáctenos” en la parte superior derecha de la Web.

El Usuario también podrá contactar directamente mediante las siguientes direcciones de correo electrónico:

11. NO SHOW

Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el Hotel el día de entrada y no ha cancelado la reserva. En caso de no-show cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, Turispro Management cargará la tarifa que se indica en la que se indica en la policita de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva. El cargo se emitirá a la tarjeta de crédito que el cliente aportó para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

Si al realizar su reserva ha optado por una tarifa No reembolsable, la penalización sería del 100% del importe total de la estancia.

Turispro Management notificará el cargo por no show por email, mediante un documento de “Justificante de Cancelaciones”.

12. ESTANCIA EN EL HOTEL

A la llegada al Hotel, el medio de confirmación de la reserva será siempre el bono.
El Usuario se compromete a portar el bono y a exhibirlo al momento de realizar el check in, aceptando que sí dicho documento no se presentase, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.
El Usuario acepta y se compromete a usar la habitación y las instalaciones de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al Hotel solicitar al Usuario abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de rembolso si ya se ha realizado un cargo.

13. VALIDEZ DE OFERTAS

Las ofertas de la Web sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios para su contratación efectiva mediante el proceso de compra establecido.
La cotización mostrada por la Web está basada en la tarifa vigente para el país de residencia del Usuario, tomando como referencia su dirección IP. En caso de que por discrepancia entre la IP de acceso del Usuario y su país de origen se produzca un cálculo erróneo, Turispro Management se reserva el derecho de modificar la cotización del sistema avisando previamente al Usuario.
En el caso de que Turispro Management cancele la reserva por caso fortuito o fuerza mayor, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación. Dicho supuesto se deberá comunicar al Usuario, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva.

14. PRINCIPIO DE CONSERVACIÓN

Si una o varias de las cláusulas incluidas en las Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.

15. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta.

16. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En el caso de que el Usuario tenga su domicilio en un estado miembro de la Unión Europea, Turispro Management y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En el supuesto de que el Usuario tenga su domicilio fuera de un estado miembro de la Unión Europea, Turispro Management y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se regirá por la legislación del país y ante los tribunales del lugar en el que la sociedad de Turispro Management en cuestión tenga su domicilio.

En virtud de los dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, RIU Hotels & Resorts les informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la "Plataforma Online de Resolución de Conflictos" que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de nuestros servicios.

17. NO ADMISIÓN DE ANIMALES

Queda prohibida la entrada y estancia de animales de compañía.

Solo se admiten animales de asistencia, de acuerdo a los requisitos y condiciones, que se establecen en la legislación local del destino en el que se encuentre el establecimiento hotelero.

Para el acceso de dichos animales, el Usuario deberá aportar la correspondiente acreditación oficial que certifique su condición y cumpla con los requisitos sanitarios exigidos para su verificación por parte del personal del hotel. En caso de que dicha verificación no resulte positiva o la documentación sea insuficiente, Turispro Management se reserva el derecho de negar el acceso al animal a las instalaciones del establecimiento.

 

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